Termos e Condições de Reserva

A Sanvia Turismo é agência de turismo devidamente cadastrada (Cadastur). Estes Termos regem a contratação de pacotes, roteiros e serviços de viagem oferecidos pela Sanvia.

Em muitos serviços a Sanvia atua como intermediária entre o cliente e fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras, receptivos e seguradoras), sujeitando-se às condições desses fornecedores no que for aplicável.

Os valores de orçamentos e propostas são estimativas sujeitas a disponibilidade e confirmação dos fornecedores. Preços podem variar até a confirmação da reserva e o efetivo pagamento, conforme câmbio, tarifas e políticas dos fornecedores.

A reserva só se considera confirmada após aceite formal do cliente e pagamento do sinal ou do valor acordado.

As condições de pagamento (entrada, parcelas, meios aceitos e prazos) são informadas na proposta de cada viagem. O não pagamento nas datas acordadas pode acarretar cancelamento automático da reserva e perda de valores, conforme as regras dos fornecedores.

Nas contratações feitas fora do estabelecimento (ex.: internet ou WhatsApp), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias a contar da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que dentro desse prazo e observadas as particularidades de serviços com data marcada.

O arrependimento deve ser comunicado por escrito ao nosso atendimento. Valores eventualmente pagos são devolvidos conforme a lei.

Fora da hipótese do direito de arrependimento, cancelamentos seguem as políticas de cada fornecedor e podem implicar retenções (multas, tarifas não reembolsáveis, taxas de serviço).

• Passagens aéreas e tarifas promocionais podem ser não reembolsáveis;
• Hospedagem e serviços terrestres seguem as regras de cancelamento informadas na reserva;
• A taxa de serviço da agência pode não ser reembolsável, quando informada previamente.

Sempre que possível, buscaremos as melhores condições junto aos fornecedores em favor do cliente.

Alterações de datas, roteiros ou passageiros dependem de disponibilidade e das regras dos fornecedores, podendo gerar custos adicionais (diferença tarifária e taxas de remarcação).

É responsabilidade do viajante providenciar e manter válidos os documentos exigidos (passaporte, vistos, autorizações de menores) e atender exigências sanitárias (vacinas) do destino.

A Sanvia orienta sobre os requisitos conhecidos, mas não se responsabiliza por embarque negado ou prejuízos decorrentes de documentação irregular ou insuficiente do viajante.

Recomendamos fortemente a contratação de seguro viagem, obrigatório para alguns destinos. Quando incluído no pacote, valem as coberturas e condições da apólice do fornecedor.

A Sanvia responde pelos serviços que presta diretamente. Quanto a serviços executados por terceiros (voos, hotéis, passeios), a responsabilidade observa a atuação da agência como intermediária e as condições dos respectivos fornecedores, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

A Sanvia não responde por atrasos, cancelamentos ou falhas atribuíveis a fornecedores, autoridades ou a eventos de força maior.

Eventos imprevisíveis ou inevitáveis (fenômenos naturais, greves, restrições sanitárias, atos governamentais) podem afetar a execução da viagem. Nessas situações, buscaremos alternativas junto aos fornecedores, observadas suas políticas e a legislação aplicável.

Reclamações podem ser encaminhadas ao nosso atendimento pelos canais oficiais. Buscaremos solução amigável. Persistindo o impasse, aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, no foro do domicílio do consumidor.